سياسة الاسترداد والإلغاء

تعتبر هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروط استخدام موقع StudyNewsWorld. تهدف هذه الصفحة إلى توضيح حقوق العميل والتزاماتنا فيما يتعلق بعمليات دفع واسترداد الأموال لضمان أقصى درجات الشفافية والاحترافية.

1. نظرة عامة

  • يلتزم الموقع بتقديم الخدمات الاستشارية والتعليمية وفقاً لأعلى معايير الجودة.

  • بمجرد استخدام خدماتنا وإتمام عملية الدفع، يقر العميل بأنه قد اطلع ووافق على كافة الشروط والبنود المذكورة في هذه السياسة.

2. حالات استحقاق الاسترداد الكامل

يحق للعميل استعادة كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية حصراً:

  • قبل بدء التنفيذ: إذا تقدم العميل بطلب الإلغاء خلال فترة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الدفع، شريطة ألا يكون فريقنا قد بدأ فعلياً في معالجة الطلب أو التواصل مع الجهات الخارجية.

  • تعذر تقديم الخدمة من طرفنا: في حال حدوث خلل تقني جسيم أو أسباب إدارية قاهرة تحول دون تنفيذ الطلب ضمن الإطار الزمني المتفق عليه مسبقاً.

  • عدم المطابقة: إذا ثبت أن الخدمة المقدمة تختلف تماماً في جوهرها عما هو موصوف في صفحة الخدمة (قبل البدء في الإجراءات الرسمية).

3. حالات الاسترداد الجزئي

نظراً لأننا نقدم خدمات استشارية تعتمد على الجهد والوقت، فإن الاسترداد الجزئي يخضع للآتي:

  • إذا تم البدء في تجهيز المسودات الأولية (مثل السيرة الذاتية أو خطاب النية) وقرر العميل الإلغاء قبل الانتهاء، يتم خصم 40% من قيمة الخدمة كرسوم إدارية وتعويض عن وقت الخبراء، ويُعاد الباقي للعميل.

  • لا يمكن طلب استرداد جزئي بعد مرور 7 أيام على تاريخ الشراء حتى لو لم يتم الانتهاء من الخدمة، طالما أن التأخير ليس من طرف المنصة.

4. حالات عدم استحقاق الاسترداد نهائياً

لا يحق للعميل المطالبة بأي مبالغ مستردة في الحالات التالية:

  • بعد تسليم الخدمة: بمجرد إرسال الملفات النهائية (الترجمة، خطاب النية، السيرة الذاتية) إلى بريد العميل.

  • رفض الجهات الخارجية: في حال تم رفض طلب القبول الجامعي، أو المنحة الدراسية، أو تأشيرة السفر من قبل الجامعات أو السفارات أو الجهات الحكومية. دورنا ينحصر في “تجهيز الملف والتقديم باحترافية” ولا نضمن قرارات الجهات السيادية أو الأكاديمية.

  • المعلومات الخاطئة: إذا تم رفض الطلب بسبب تقديم العميل لمعلومات مغلوطة، وثائق مزورة، أو إخفاء بيانات جوهرية عن فريق العمل.

  • رسوم الأطراف الثالثة: أي رسوم مدفوعة لجهات خارجية (رسوم فتح ملف بالجامعة، رسوم السفارة، رسوم البريد السريع) هي مبالغ غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف لأنها تذهب مباشرة لتلك الجهات.

6. آلية وإجراءات طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يجب اتباع الخطوات التالية لضمان رسمية الطلب:

  1. إرسال رسالة رسمية إلى البريد الإلكتروني: info@studynewsworld.com

  2. يجب أن يتضمن العنوان: (طلب استرداد – رقم الطلب – اسم العميل).

  3. شرح سبب طلب الاسترداد بالتفصيل.

  4. سيتم الرد على الطلب بالقبول أو الرفض (مع توضيح الأسباب) خلال 72 ساعة.

  5. في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك وبوابة الدفع الإلكتروني المستخدمة.

7. الضرائب والرسوم الإدارية

  • تقتصر المبالغ المستردة على القيمة الصافية للخدمات التي يقدمها الموقع فقط.

  • تخضع جميع الضرائب (مثل ضريبة القيمة المضافة) أو الرسوم الإدارية التي يتم تحصيلها آلياً لسياسات مزودي خدمات الدفع والقوانين الضريبية في بلد إقامة العميل.

  • يخلي الموقع مسؤوليته عن استرداد أي رسوم ضريبية أو بنكية يتم اقتطاعها من قبل أطراف ثالثة، حيث يخضع استردادها للقوانين المحلية المعمول بها في دولة العميل.